我們來看另外的問題。這個也是我們常常犯的毛病，公司的內(nèi)部形成對立。有的時候我們不是故意，但是你不知不覺的就犯這個毛病。
所以，我們稱之為在公司內(nèi)部形成對立是一種思想，這種思想常常是不知不覺所犯的毛病。
我們先講第一個概念，跟人家談到自己公司，只能有一個代名詞，叫做我們。因為我們常常講，你們和他們，其實只有一個代名詞，叫做我們，不能講你們，也不能講他們。
我在當(dāng)經(jīng)理的時候，那時候我負(fù)責(zé)汽車部，有一天跟我們總經(jīng)理講了這么一句話。我說他們臺南保養(yǎng)廠，沒有想到我們總經(jīng)理這樣問了我一句話：誰是他們啊？我居然沒有注意，又犯了一次，我說他們臺南保養(yǎng)廠。他馬上就問了，誰是他們？我只好承認(rèn)錯誤，對不起。
我們總經(jīng)理就罵了：余經(jīng)理，講話小心一點！身為公司的高級干部，犯這種錯誤，他們，他們，你是誰啊？你是誰？莫名其妙？我們臺南保養(yǎng)廠，怎么他們臺南保養(yǎng)廠。
有道理，罵得很有道理。
所以，以后你就不能這樣講。他們舟山，你是誰？我們舟山分公司，對不對，我們湖州分公司，我們臺州分公司，要這樣講話，我們?nèi)肆Y源部，我們財務(wù)部，我們個人服務(wù)部，要這樣講話，我們！第一次講他們，你們，就是犯錯。就是在公司里面形成對立，弄到最后做事都是人家的事。
你不相信客戶會投訴的。客戶投訴，打電話到你們公司的時候，你千萬不要說，這個保單是哪一個該死的他們寫的，這個生意是哪一個該死的他們接的啊！這個帳是哪一個該死的算錯的。
人家杭州人跟浙江人會怎么講？那么你是誰啊？你是誰啊？你就是中國人壽嘛。所以面對整個浙江人，你們只有一句話，我們中國人壽。關(guān)起門來，回去檢討你們自己誰錯了。在客人面前是不能講他們的。你這樣常常講，很快公司里面形成對立。這就是我們常常犯的毛病。
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