先做人后做事
這堂課，課本沒(méi)教，老板、同事不會(huì)直接講。這堂課，沒(méi)有文憑，無(wú)法畢業(yè)，許多人學(xué)一輩子都學(xué)不會(huì)。這卻是職場(chǎng)上最重要的一堂課：「做人」。
做事要緊，還是做人優(yōu)先？做「好人」還是做「自己」？「人緣好」，會(huì)不會(huì)變成「濫好人」？為什么有人總能廣結(jié)善緣，有人卻老是處處樹(shù)敵？這些帶給你無(wú)窮煩惱、卻找不到答案的難題，《Cheers》雜志透過(guò)各種過(guò)來(lái)人的親身經(jīng)驗(yàn)，為你淬煉出通過(guò)考驗(yàn)的人生智慧。只要厘清困惑，掌握策略，做人其實(shí)沒(méi)有那么難。
做人難！
上海皇帝杜月笙曾說(shuō)，人生有三碗「面」難吃，一是場(chǎng)面，二是錢(qián)面，三是人情面，其中，最難吃的正是人情面。
偏偏這碗難吃又難捧的「面」，在學(xué)校往往沒(méi)人會(huì)教，出了社會(huì)又沒(méi)人敢教，於是，我們得憑本能，不斷在人情困境中，學(xué)會(huì)做人的能力。
盡管不容易，但并非沒(méi)有脈絡(luò)可尋。只要你能先厘清關(guān)於做人的幾項(xiàng)大哉問(wèn)：比方說(shuō)，到底是做事重要，還是做人重要？
做事，還是做人？
很多剛進(jìn)職場(chǎng)的年輕人，仗著聰明才智，總覺(jué)得「實(shí)力決定一切」，做人不重要。對(duì)於不如自己的人，不是當(dāng)面嗤之以鼻，就是在背后抱怨。
甫接任美商聯(lián)邦快遞公司臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理一職的朱興榮，回想11年前，自己就曾經(jīng)犯了這個(gè)「每個(gè)聰明人都會(huì)犯的錯(cuò)」。
當(dāng)時(shí)從美國(guó)念書(shū)回來(lái)，擔(dān)任小工程師的他，每天只管窩在自己位置上，按時(shí)間完成專(zhuān)案即可，根本無(wú)須搭理其他同事，更遑論跨部門(mén)的合作。
因?yàn)閷?zhuān)業(yè)表現(xiàn)亮眼，受到當(dāng)時(shí)的總經(jīng)理陳嘉良（現(xiàn)為聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)總裁）器重，朱興榮被點(diǎn)名擔(dān)任一個(gè)囊括國(guó)內(nèi)外中高端主管的跨部門(mén)專(zhuān)案主持人。
一向是「拼命三郎」的朱興榮，過(guò)去任務(wù)有瓶頸，頂多熬夜加班就能過(guò)關(guān)，沒(méi)想到這次卻栽在一個(gè)他眼中，緊要關(guān)頭只會(huì)「推脫」的主管身上。
他記得，當(dāng)時(shí)專(zhuān)案流程出了問(wèn)題，整個(gè)團(tuán)隊(duì)必須24小時(shí)進(jìn)駐，體力、壓力都不堪負(fù)荷，還要召開(kāi)應(yīng)變會(huì)議。
就在會(huì)議進(jìn)行到一半，心力交瘁到臨界點(diǎn)的朱興榮，又聽(tīng)到那位讓他「感冒」已久的主管，沒(méi)有辦法又抱怨不休，他一時(shí)難掩怒氣拍桌大喊：「這件事溝通很多遍，不知道到現(xiàn)在為什么還不做，如果有人不想做，這個(gè)專(zhuān)案也不用繼續(xù)了！」
隨即，這位僅兩年資歷的毛頭小子，竟然當(dāng)著眾多高端主管的面，天塌下來(lái)也不怕似地甩門(mén)而出。
拿針戳人，還是拿針縫衣？
直到深夜12點(diǎn)半，呆坐座位已久的他，感受肩上一雙手的重量搭來(lái)，轉(zhuǎn)身只見(jiàn)堆滿(mǎn)笑容的陳嘉良緩緩說(shuō)：「你啊，就像一根針，戳人會(huì)痛啊！若把這個(gè)針拿來(lái)縫衣服，就會(huì)很有功效，不知道你為什么要去戳人？」
「不是我要戳人，是他逼著我去戳人，我受不了！」朱興榮氣憤地說(shuō)。
陳嘉良接著響應(yīng)：「喔，因?yàn)槟闶懿涣耍阅憔筒蝗タp衣服，而去戳人？我知道你心里很多委屈，在這個(gè)時(shí)刻，你若能把所有精力拿來(lái)縫衣服，大家會(huì)更感激你！」
朱興榮笑著說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己一心想把事情做好，產(chǎn)生盲點(diǎn)，陳嘉良這番「戳人與縫衣」的道理，讓拘泥在「你錯(cuò)我對(duì)」節(jié)骨眼的他，頓時(shí)心門(mén)大開(kāi)：「與其當(dāng)場(chǎng)讓他難看，不如直接向他伸出援手，把事情解決了更有效率。況且，若我坐了他的位置，不見(jiàn)得能做得比他好！」
從小一路順?biāo)欤晕乙髽O高的萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織資深副總裁暨中國(guó)區(qū)總經(jīng)理江威娜，同樣也歷經(jīng)不會(huì)做人的青澀歲月。
初入職場(chǎng)：80％做事，20％做人
回想剛?cè)肷鐣?huì)前幾年，她曾為了打入同事的午間閑聊，無(wú)意間「貢獻(xiàn)」了話題主角的一些私人秘密。
當(dāng)時(shí)專(zhuān)注做事的她，忽略寫(xiě)字樓常有的角色競(jìng)爭(zhēng)，此番被有心人炒作的「爆料」，不僅傷害了當(dāng)事人，毀了友誼，更讓她重新思索做人的道理。
一般而言，年輕人容易陷入「做事」比「做人」重要的思考，因?yàn)樽鍪碌?a href="http://www.zsljdz.cn/huati/mubiao/" target="_blank" class=infotextkey>目標(biāo)明確，短期即可見(jiàn)真章，投入與反饋十分直接。
反之，做人得面對(duì)「一樣米養(yǎng)百樣人」，不同角色的適應(yīng)與考驗(yàn)，講究的是長(zhǎng)程的累積，無(wú)法立竿見(jiàn)影，且隨著職位升遷，扮演的角色趨於復(fù)雜，難度還愈來(lái)愈高。
「在投資報(bào)酬率的權(quán)衡下，做人的重要性常常被視而不見(jiàn)，」江威娜分析。
她語(yǔ)重心長(zhǎng)的提醒，要想出類(lèi)拔萃，職場(chǎng)上的確存有做事與做人的「比例策略」。
初入職場(chǎng)前5年，至少要花80％的力氣在學(xué)做事，另外的20％花在學(xué)做人上。隨著任務(wù)技巧日漸熟練，做事所需的時(shí)間減少，就要調(diào)高比例，將更多的注意力，花在做人的學(xué)習(xí)上。「當(dāng)同儕還在斤斤計(jì)較做事的方法，你卻能開(kāi)始展露做人的本領(lǐng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，就很容易在這個(gè)階段變得耀眼，」江威娜強(qiáng)調(diào)。
第二個(gè)令許多人困擾不已的難題，是做人，還是做自己？
做人，還是做自己？
雖然知道做人重要，但一想到為了和諧，得委曲求全，隱藏自己的本性，就讓人痛苦不已。
「外圓內(nèi)方」這句被中國(guó)人奉為做人最高境界的成語(yǔ)，在德州儀器半導(dǎo)體技術(shù)公司大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理郭江龍看來(lái)，即是最好的答案。
他解釋?zhuān)^「外圓」，指的是顯露在外的態(tài)度行為，講求的是「圓融」、「和氣」；「內(nèi)方」，則是指隱於內(nèi)心的策略信念，譬如「正直」、「誠(chéng)信」，扮演最后一道防線，不會(huì)因壓力或環(huán)境改變而棄守。
一般人常誤解「外方內(nèi)方」或「外圓內(nèi)圓」的「表里如一」，才是真正做自己。即便如此，所謂「表里如一」，也不是隨興所至的任意妄為。
表里如一新解
《記得你是誰(shuí)—哈佛的最后一堂課》中「表里如一」一文指出，所謂「表里如一」，指的是不必為了做人而徹底放棄自己，而是該懂得如何區(qū)分私底下與任務(wù)時(shí)的自我，以維持一種「身分」的平衡。
他認(rèn)為，你可以在公、私生活中拉上一道紗簾，而非一堵無(wú)法穿越的磚墻，以方便隨時(shí)互通，又能區(qū)隔彼此的差異。
一旦懂得角色轉(zhuǎn)換，熟練地穿越這道紗簾，就不必放棄自我，變成雙重人格。有趣的是，愈能善用這個(gè)方法，愈能擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：一是在職場(chǎng)上，因?yàn)椴槐畴x本性，往往能展現(xiàn)某種個(gè)人風(fēng)采，博得最多信賴(lài)。
當(dāng)你回到私人領(lǐng)域時(shí)，你能做你想要的自己，家人與朋友對(duì)你真實(shí)的回報(bào)，更能平衡你在職場(chǎng)的情緒起伏，成為你的后盾。
不管是從「方」到「圓」的琢磨，抑或是「內(nèi)」「外」自我的轉(zhuǎn)換，為避免過(guò)猶不及，究竟分寸該如何拿捏，往往是做人最難的地方。
做人，并不等於要做「濫好人」。
做好人，還是做濫好人？
廿一世紀(jì)公關(guān)顧問(wèn)公司總經(jīng)理俞竹平認(rèn)為，以情緒管理的角度來(lái)看，若把自己磨得太圓，常會(huì)讓人覺(jué)得城府很深，有一種不可親近的感覺(jué)。
就像瓷器與陶器同樣是容器，但瓷器講究上釉，光可監(jiān)人，卻只能供在高處欣賞。反之，陶器刻意留下手紋，少了完美的光澤，卻多了一種性格上的天真。
但最為人詬病的是怕得罪人，只知一味討好，成為不知策略為何物的「濫好人」。
濫好人落得兩面不討好
引進(jìn)「卡內(nèi)基訓(xùn)練」，嫻熟溝通的黑幼龍，分析人際關(guān)系的模式，有以下4種狀況：
第1種狀況，叫作「操縱」，這類(lèi)人想的是自己的益處，占別人便宜，當(dāng)別人知道吃虧時(shí)，就會(huì)離你而去。
第2種狀況，叫作「退讓」，這類(lèi)人誤會(huì)好的人際關(guān)系是靠讓步，所以愿意自己犧牲，讓別人占便宜。虧吃多了，久而久之，也會(huì)漸漸脫離人群。
第3、第4種分別為雙方都倒楣的「兩敗俱傷」，以及互相拉抬的「雙贏」。
別以為當(dāng)個(gè)濫好人，什么都說(shuō)好，什么都慷慨答應(yīng)，就能獲得好人緣。
黑幼龍指出：「濫好人的下場(chǎng)，就是第2種人際狀況，沒(méi)有策略的結(jié)果，不是為兌現(xiàn)承諾而過(guò)勞死，就是被***的人逼得逃之夭夭！」
臺(tái)達(dá)電子人力資源資深處長(zhǎng)倪匯鍾回想，過(guò)去在飛利浦半導(dǎo)體顯示器事業(yè)部15年間，叁與不少次決定高端接班人的會(huì)議，一字排開(kāi)的候選名單中，每個(gè)都是過(guò)關(guān)斬將的佼佼者。
激烈的評(píng)選過(guò)程，彷佛《誰(shuí)是接班人》的生死大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，全球大老板與人資高端主管比鄰而坐，逐一討論歷年來(lái)績(jī)效考核的報(bào)告，「常常被判出局的，不是做事能力較差的人，而是大家口中的『濫好人』！」
nice guy≠right guy
在老板口中，簡(jiǎn)單一句“He is a nice guy, but not the right guy for this position.”（他是個(gè)好人，但坐這個(gè)位置他不是對(duì)的人），www.lizhidaren.com乍聽(tīng)起來(lái)客氣，言下之意是「公司不是迪士尼樂(lè)園，你僅好人緣，不代表你成了領(lǐng)導(dǎo)者，就會(huì)懂得該硬則硬，遑論激發(fā)員工潛質(zhì)，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)力！」倪匯鍾強(qiáng)調(diào)。
到底做人應(yīng)該朝哪些方向?qū)W習(xí)，才能突破現(xiàn)在的格局？抱著「不計(jì)較」的態(tài)度是第一步。
不計(jì)較，就像別在襟上的鮮花，能讓近悅遠(yuǎn)來(lái)，無(wú)形中增加做人的廣度。
不計(jì)較，增加做人的廣度
江威娜曾經(jīng)碰到一位既聰明、學(xué)習(xí)能力又強(qiáng)的人才，他在同儕中非常突出，本來(lái)是江威娜亟欲培養(yǎng)的干部。沒(méi)想到幾次叁與團(tuán)隊(duì)合作，他最在乎的只是自己能享有的資源與利益，而非對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。
江威娜不免感到失望：「一個(gè)不談付出，只會(huì)計(jì)較的人，難保到高位，他不會(huì)為了個(gè)人私利，犧牲整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益。」
其次，少了包容的心，若他當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)者，肯定做不好coaching（教練）的工夫，無(wú)法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中的落后者。
「若他一直沒(méi)有察覺(jué)，也不愿意改，即使讓他獨(dú)立作業(yè)，因?yàn)閭€(gè)性，也會(huì)很快遇到任務(wù)瓶頸而退出，淪落職場(chǎng)流浪一途，」江威娜斷言。
位居高端，若能有不計(jì)較的胸襟，除了增加自身的高度，也會(huì)感染員工，成為效尤的對(duì)象。
當(dāng)前任教於高雄餐旅學(xué)校的前亞都麗致總經(jīng)理蘇國(guó)
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